En Dos Almas cuidamos cada detalle: la fórmula, el proceso y la experiencia de cada pedido.
Por transparencia y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, compartimos nuestras políticas aplicables a compras realizadas en línea.
Nuestros lip gloss son productos cosméticos de uso personal.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez entregado el producto.
Esta medida protege la integridad, calidad y seguridad de toda nuestra comunidad.
Si tu producto presenta:
Defecto de fabricación, o
Daño ocasionado durante el envío
Podemos revisarlo.
Para ello:
Escríbenos dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción.
Envía evidencia fotográfica clara.
Incluye tu número de pedido.
Si el caso procede, realizaremos la reposición correspondiente sin costo adicional.
Aceptamos cambios únicamente por selección incorrecta de talla.
Condiciones:
Solicitar el cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
La prenda debe estar:
Sin uso.
Sin lavar.
En perfectas condiciones.
Con etiquetas y empaque original.
El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Dos Almas.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
No realizamos devoluciones de dinero por error en la selección de talla.
En cumplimiento con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar la revocación de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Sin embargo, este derecho no aplica a productos cosméticos de uso personal por razones de higiene y seguridad.
Productos en promoción o descuento.
Productos personalizados.
Ediciones limitadas.
Pedidos internacionales.
Productos con señales de uso.
Creemos que la belleza también es claridad.
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte 🤍
Contacto oficial:
[email protected]
